Mentions légales • Dénomination sociale: CustomProd signifiant Custom Production. • Adresse : 1800 Vevey • Responsable de la publication : Mansur Sv • Contact : info@customproduction.ch
Produits et services Nous proposons à la vente des objets personnalisés au graveur laser. Chaque produit est décrit avec ses caractéristiques, prix, et délais de livraison sur la page dédiée.
Commandes Pour passer commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez le processus de commande en ligne. Une commande est considérée comme validée une fois que vous recevez notre confirmation de commande. En cas d’impossibilité de réalisation de votre projet, vous ne serez pas débité et recevrez un message de retour indiquant la raison du refus. Les projets qui sont faits par entente avec le client seront facturé une fois le produit terminé. Le client recevra une facture taxée 1,50.- directement avec le produit livré ou une version électronique gratuite.
Modification de commande et annulations Les modifications et annulations peuvent se faire dans les 24 heures après la commande. Passé ce délai, un dédommagement pourra être prélevé si nous avons déjà entamé le travail ou si du matériel a été acheté spécialement pour la commande en question.
Prix et paiement Les prix des produits sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit, les cartes de débit et TWINT. Chaque prix a été établi Le calcul des prix comprend les éléments suivants : temps de conception du projet à l’ordinateur, prix de la matière première, temps de travail, y.c. temps de travail de la machine (Laser ou autre), l’emballage, l’envoi par la poste ou autre moyen de livraison. Prenez en compte qu’ un projet personnalisé nécessite plus de temps de conception et peut parfois requérir des essais.
Livraison Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison varient selon le produit et la destination. Le client recevra un message le jour même ou au plus tard le lendemain de l’envoi du produit avec les informations relatives aux délais de livraison. En cas de retard de livraison, CustomProd s’efforcera de vérifier si le produit a été livré et informera le client de l’état de la livraison ou du nouveau délai de livraison prévu, à condition que le client ait notifié ce retard à CustomProd.
Retours et dédommagements Les retours sont possibles uniquement après communication avec CustomProd, pour cela, rendez-vous dans Contact. De manière générale, le retour sera validé dans les cas suivants : • Produit non conforme à la commande. • Produit endommagé à cause d’un emballage mal réalisé. • Produit détruit de manière prématurée lors d’utilisation normale. Si le produit envoyé correspond bien à la commande, nous nous réservons le droit de refuser le renvoi, ainsi que si la description du produit voulu n’était pas claire et que le client n’a pas répondu à nos messages ou appels dans un délai raisonnable. Les renvois sont possibles uniquement dans les 30 jours suivant la date de livraison (telle qu’indiquée sur le document de livraison) ou de retrait du ou des produits.
Garanties et responsabilités Chaque produit sera inspecté et photographié juste avant son emballage ainsi qu’avant son envoi. Si le produit subit des chocs et risque de s’être abimé avant son envoi, il sera rouvert et recontrôlé. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour tout défaut intervenu une fois le produit transmis à la Poste. Si le produit est tout de même abimé ou présente des traces d’ouvertures ou de chocs sur l’emballage, nous déclinons toute responsabilité. Le client sera libre de nous demander les photos prises avant l’envoi s’il souhaite en faire part aux services de livraison.
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Données personnelles Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, accessible à politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression de vos données en nous contactant à info@customproduction.ch.
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